Das MGI Worldwide Mitglied FWSR (UK) führt die Plattform von Circit ein, um ein neues Kundenzusammenarbeitserlebnis zu bieten und Zeit bei Bankbestätigungen zu sparen
FWSR wollte ein Kundenerlebnis bieten, das seinen Ambitionen entsprach. Circit half ihnen dabei.
Durch den Ersatz von Excel-Trackern, E-Mail-Ketten und papierbasierten Unterschriften durch eine intuitive Plattform führte FWSR die Module Bestätigungen, PBC und Unterzeichnen von Dokumenten von Circit im gesamten Unternehmen ein – wodurch jede Prüfung standardisiert, die Transparenz erhöht und die Zusammenarbeit mit ausländischen Kunden vom Antrag bis zur Unterschrift nahtlos gestaltet wurde.
Highlights
FWSR vor Circit
„Anforderungslisten wurden in Excel an größere Kunden gesendet und oft an mehrere Parteien auf Seiten des Prüfers und des Kunden.“
Bei kleineren Kunden gab es keinen standardisierten Prozess. Aufkommende Fragen wurden dann per E-Mail hin- und hergeschickt, bis sie gelöst waren. Begrenzte Transparenz und Überschneidungen in der Kommunikation führten oft zu einem ineffizienten Prozess sowie zu einem Kundenerlebnis, das nicht den Ambitionen von FWSR entsprach. Für das Bestätigungsverfahren wurden Briefe, Fax und andere Methoden verwendet. Der Fortschritt und Status wurde mit Excel verfolgt.
„Die Nachverfolgung bei Anbietern war zeitaufwendig, wenn Probleme auftraten, und die Transparenz war schlecht, da kein Audit-Trail erstellt wurde. Das Unterzeichnen von Dokumenten war ein papierbasierter Prozess im gesamten Unternehmen, wobei sich auf Einzelpersonen verlassen wurde, die den Empfang von Dokumenten überprüften und Bearbeitungszeiten schätzten. Fehler häuften sich und verzögerten weitere Arbeiten.“
Mit Circit
„Nach dem Testen von drei unserer Module, Bestätigungen, PBC und Unterzeichnen von Dokumenten, ist die Erfahrung
der Nutzung einer intuitiven Plattform für diese drei Prozesse hat die Transparenz und Effizienz insgesamt verbessert.“
PBC speichert alle Dateien und die gesamte Kommunikation an einem sicheren Ort, wodurch das FWSR-Team die Transparenz aufrechterhalten und Kundenfragen effektiv lösen kann. Mit einem intuitiven Workflow können FWSR-Kunden problemlos Informationen bereitstellen oder Fragen stellen. Die Einführung bei kleineren Kunden bedeutet, dass sie unabhängig von ihrer Größe einen standardisierten Prozess mit dem gleichen Kundenerlebnis erhalten.
„Die Zentralisierung des Bestätigungsverfahrens auf einer kostengünstigen Plattform ermöglichte FWSR die Standardisierung bei gleichzeitiger Minimierung des Prüferaufwands, des Papierverbrauchs und von Problemen bezüglich Bearbeitungszeiten und Transparenz.
Die digitale Dokumentenunterzeichnung mit dem Modul „Unterzeichnen von Dokumenten“ ermöglichte ein reibungsloses Erlebnis für ausländische Kunden.“
Es war von Anfang an eine Freude, mit dem Team von Circit zusammenzuarbeiten, und sie reagieren sehr schnell auf unsere Anfragen und Kommentare. Wir haben festgestellt, dass die Plattform benutzerfreundlich und einfach einzuführen ist, und wir haben positives Feedback von unseren Benutzern erhalten. Sie ist eine wertvolle Bereicherung für unser Unternehmen.
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