MGI Worldwide-lid FWSR (VK) implementeert het platform van Circit om een nieuwe samenwerkingservaring voor klanten te bieden en tijd te besparen op bankbevestigingen
FWSR wilde een klantervaring bieden die aansloot bij haar ambities. Circit hielp hen daarbij.
Door Excel-trackers, e-mailketens en papieren ondertekening te vervangen door één intuïtief platform, implementeerde FWSR de modules Bevestigingen, PBC en Ondertekening van documenten van Circit binnen het hele bedrijf — waarmee elke audit werd gestandaardiseerd, de zichtbaarheid werd verbeterd en de samenwerking met buitenlandse klanten naadloos verliep, van aanvraag tot handtekening.
Highlights
FSWR Vóór Circit
‘‘Aanvragenlijsten werden in Excel naar grotere klanten gestuurd en vaak naar meerdere partijen aan de kant van de auditor en de klant.''"
Bij kleinere klanten was er geen gestandaardiseerd proces. Gestelde vragen werden vervolgens via e-mail heen en weer gestuurd totdat ze waren opgelost. Beperkte zichtbaarheid en overlappende communicatie leidden vaak tot een inefficiënt proces, samen met een klantervaring die niet in lijn was met de ambities van FWSR. Voor de bevestigingsprocedure werden brieven, faxen en andere methoden gebruikt. Met een Excel-bestand om de voortgang en status bij te houden.
''Opvolging bij providers was tijdrovend als er problemen ontstonden en de zichtbaarheid was slecht omdat er geen audit trail werd gecreëerd. Het ondertekenen van documenten was een papieren proces binnen het hele bedrijf, waarbij individuen moesten controleren of documenten waren ontvangen en geschatte doorlooptijden moesten inschatten. Fouten stapelden zich op, wat verdere werkzaamheden vertraagde.''"
Met Circit
‘‘Na het testen van drie van onze modules, Bevestigingen, PBC & Ondertekening van documenten, is de ervaring
van het gebruik van één intuïtief platform voor deze drie processen de algehele zichtbaarheid en efficiëntie verbeterd.''"
PBC bewaart alle bestanden en communicatie op één veilige plek, waardoor het FWSR-team de zichtbaarheid kan behouden en klantvragen effectief kan oplossen. Met een intuïtieve workflow kunnen FWSR-klanten eenvoudig informatie aanleveren of vragen stellen. De uitrol naar kleinere klanten heeft ervoor gezorgd dat zij één gestandaardiseerd proces hebben met hetzelfde niveau van klantervaring, ongeacht de omvang.
''Door de bevestigingsprocedure te centraliseren in één kosteneffectief platform kon FWSR standaardiseren, terwijl de betrokkenheid van auditors, het papierverbruik en problemen met doorlooptijden en zichtbaarheid werden geminimaliseerd.
Digitaal documentondertekenen met de module Ondertekening van documenten zorgde voor een wrijvingsloze ervaring voor buitenlandse klanten.''"
Het was vanaf het begin een genoegen om met het team van Circit samen te werken en ze reageren zeer snel op onze vragen en opmerkingen. We hebben gemerkt dat het platform gebruiksvriendelijk en eenvoudig te implementeren is en we hebben positieve feedback ontvangen van onze gebruikers. Het is een waardevolle aanvulling voor ons bedrijf geweest.
Wil je meer weten?
Bekijk wat Circuit voor uw bedrijf kan betekenen
